Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Nara Resende

A Nara Resende trabalha para garantir a satisfação e confiança de seus clientes. Nossos produtos passam por rigorosos processos de qualidade, mas caso seja necessária a troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Para compras realizadas pelo site, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
O produto deve estar sem uso, com todos os acessórios, manuais e embalagem original.

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise técnica, a Nara Resende poderá realizar:

Troca por um novo produto da mesma categoria;
Reparação, quando possível;
Restituição do valor pago. Obs.: Produtos danificados por mau uso não se enquadram na garantia.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o item recebido estiver diferente do solicitado ou apresentar avarias no transporte, o cliente deve recusar a entrega ou entrar em contato imediatamente após o recebimento.
Faremos a substituição sem custos adicionais.

4. Condições para Aceite da Troca/Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que o produto:

Não tenha sido usado;
Esteja com todos os itens e acessórios;
Esteja com a embalagem original;
Apresente nota fiscal.

5. Prazos

Resposta inicial: até 3 dias úteis após a solicitação.
Troca ou reenvio: prazo de acordo com disponibilidade em estoque.
Reembolso: realizado após análise, na mesma forma de pagamento utilizada.

6. Como Solicitar

Entre em contato conosco pelos canais oficiais informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, quando necessário.

7. Custos de Envio

Trocas por defeito, erro no pedido ou arrependimento: frete por conta da Nara Resende.
Trocas por outros motivos (ex.: preferência): o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente.

8. Observações Importantes

A Nara Resende se reserva ao direito de recusar trocas ou devoluções quando:

O produto apresentar indícios de uso inadequado;
Houver avarias não relacionadas ao transporte;
Os itens não estiverem completos.